Hesap Silme
Bu sayfa kimler içindir: helfit hesabı olan herkes (Bireysel Kullanıcı, Danışan ve Diyetisyen). Hesabınızı ve verilerinizi gerekçe göstermeden silebilirsiniz.
Yürürlük tarihi: 22 Ekim 2026
Uygulama: helfit (NİFA SOFTWARE YAZILIM BİLGİSAYAR ELEKTRONİK BİLİŞİM İNŞAAT VE İTHALAT İHRACAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, "NİFA Software") · MERSİS: 0631194100900001 · Cumhuriyet Mah. Şişecam Yolu Sk. Arge 11 No: 52 İç Kapı No: 2 Gebze/Kocaeli · Telefon: 0535 623 78 99 · E-posta: helfit.destek@gmail.com
1. Hesabınızı nasıl silersiniz?
Uygulamadan (en hızlı yol)
- helfit uygulamasında (iOS, Android veya web) hesabınıza giriş yapın.
- Profil > Hesabı Sil yolunu izleyin.
- Ekrandaki bilgilendirmeyi okuyun ve Hesabımı Sil düğmesine dokunun.
Silme işlemi geri alınamaz. Bir Diyetisyen iseniz hesabı silmeden önce danışanlarınıza ait Diyetisyen Kayıtları'nın iadesini talep etmelisiniz (bkz. Bölüm 6).
Uygulamaya erişemiyorsanız (e-posta ile talep)
Şifrenizi unuttuysanız, uygulamayı kaldırdıysanız veya hesabınıza giremiyorsanız, hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden helfit.destek@gmail.com adresine "Hesap silme talebi" konulu bir e-posta gönderin. E-postada ad-soyadınızı ve hesabınızın e-posta adresini yazın. Kimliğinizi, hesabınıza kayıtlı e-posta adresine göndereceğimiz bir doğrulamayla teyit ederiz; yalnızca bu yöntem yetersiz kalırsa ve gereken ölçüde ek bilgi isteriz. Hesabı olmayan ya da başka bir gerekçeyle başvuran kişiler için helfitapp.com/veri-sahibi-basvuru sayfası da kullanılabilir.
2. Ne zaman silinir?
- Silme talebiniz veya hesap silme işleminiz sonrasında verileriniz aktif sistemlerden en geç 30 gün içinde silinir.
- Yedeklerdeki kopyalar rotasyonla en geç 90 gün içinde silinir; bu süre boyunca yedeklerdeki veri işlenmez.
- Silme tamamlandığında size e-postayla bildirilir.
Hesabınızı 24 ay hiç kullanmazsanız size e-posta ile bildirim yaparız; bildirimden sonra hesabınız ve verileriniz silinir veya anonim hâle getirilir.
3. Silinen ve saklanan veriler
| Veri | Ne olur? | Süre ve açıklama |
|---|---|---|
| Hesap bilgileri (ad, e-posta, telefon, profil, rol) | Silinir | Aktif sistemlerden en geç 30 gün; yedekten en geç 90 gün |
| Takip verileri (su, adım, kilo, ölçü, ruh hâli, hedefler, skor, seri ve rozetler) ve sağlık ve beslenme profili | Silinir | aynı |
| Yemek günlüğü kayıtları ve yemek fotoğrafları | Silinir | aynı |
| AI Koç sohbetleri ve özet hafızası | Silinir | aynı |
| Yüklediğiniz fotoğraf ve dosyalar (profil fotoğrafı, mesaj ekleri, diploma ve sertifika belgeleri) | Silinir | aynı. Diyetisyenlerin diploma belgesi, doğrulama tamamlandıktan sonra en geç 90 gün içinde zaten silinir |
| Bildirim anahtarları (push token) ve cihaz kayıtları | Silinir | aynı |
| Güvenlik sinyali kayıtları (yalnızca tür ve zaman) | Silinir | Hesap kimliğiniz kayıttan silinir; kayıt zaten en geç 12 ay sonunda otomatik silinir |
| Onay ve rıza kayıtları | Sınırlı saklanır | Uyuşmazlıkta ispat için, kimliğinizi doğrudan göstermeyen tek yönlü bir özetle bağlı olarak genel zamanaşımı süresi kadar |
| Fatura, ödeme ve abonelik kayıtları | Sınırlı saklanır | İlgili vergi ve ticaret mevzuatındaki süre kadar; yalnızca bu amaçla ve sınırlı erişimle, süre sonunda silinir veya anonim hâle getirilir |
| Başvuru ve şikâyet kayıtları | Saklanır | 3 yıl |
| Abonelik sağlayıcılarındaki kaydınız (RevenueCat) | Silme isteği iletilir | Hesap silmeyle birlikte silme isteği iletilir |
| Hesap silme işleminin kendisine ilişkin kayıt | Saklanır | Silmenin yapıldığını gösteren, kimliğinizi doğrudan göstermeyen teknik kayıt (ispat ve hata takibi) |
4. Aboneliklerinizi silmeden önce iptal edin
Hesabınızı silmek, mağaza aboneliğinizi kendiliğinden iptal etmez. Ücretlendirilmemek için:
- iOS (App Store): Ayarlar > Apple Kimliğiniz > Abonelikler bölümünden helfit aboneliğini iptal edin.
- Android (Google Play): Google Play > Profil simgesi > Ödemeler ve abonelikler > Abonelikler bölümünden helfit aboneliğini iptal edin.
- Web (iyzico): Aktif bir web aboneliğiniz varsa ayrıca bir şey yapmanız gerekmez: hesap silme talebinizi onayladığınızda abonelik otomatik olarak iptal edilir ve sonraki dönemler için tahsilat yapılmaz. E-posta ile silme talebinde bulunursanız, kimliğiniz doğrulandıktan sonra silme işleminden önce aboneliğinizi biz iptal eder ve e-postayla teyit ederiz. Silme tamamlandığında hesabınıza erişemeyeceğiniz için bu teyit e-postasını saklayın.
Mağaza aboneliklerinde iptal, ücret iadesi ve fatura işlemleri Apple'ın ve Google Play'in kurallarına tabidir. Hesabı silmek tek başına ödemiş olduğunuz dönem için iade hakkı doğurmaz; cayma ve yasal iade haklarınız saklıdır. İade koşulları için İade ve İptal Politikası'na bakın (helfitapp.com/iade-iptal-politikasi).
5. Diyetisyeninizde kalabilecek kayıtlar
Bir Diyetisyen'e bağlıydıysanız, Diyetisyen'in sorumlu olduğu Diyetisyen Kayıtları (danışmanlık notları, diyet planı, randevu kaydı ve Diyetisyen ile aranızdaki mesajlar) hesabınız silindikten sonra Diyetisyen'de kalabilir. Bu kayıtlar bakımından veri sorumlusu Diyetisyen'dir ve Diyetisyen'in mevzuattan doğan saklama yükümlülüğüne tabidir. Diyetisyen'inizle paylaştığınız kilo, ölçü ve adım kayıtlarının Diyetisyen'in elindeki hâli de aynı şekilde Diyetisyen'in sorumluluğundadır. Bu kayıtların silinmesini veya anonimleştirilmesini Diyetisyen'inizden ve helfit.destek@gmail.com adresinden talep edebilirsiniz; talebinizi ilgili Diyetisyen'e en geç 3 iş günü içinde ileteceğiz ve size bilgi vereceğiz. Hesabınızı silmeniz Diyetisyen'inizle bağlantınızı da sona erdirir.
6. Diyetisyenler için
Diyetisyen hesabınızı sildiğinizde Diyetisyen Kayıtları (danışanlarınıza ait notlar, diyet planları ve şablonları, randevu kayıtları, mesajlar ve bunlara ait dosyalar) da silinir. Danışanlarınızın kendi hesapları ve kendi takip verileri bundan etkilenmez. Silme geri alınamadığından, hesabınızı silmeden önce Diyetisyen Kayıtları'nın makine tarafından okunabilir biçimde (CSV veya JSON) iadesini helfit.destek@gmail.com adresinden talep edin; iade, talebin alınmasından itibaren 15 gün içinde yapılır (Veri İşleme Sözleşmesi madde 13). Mesleki saklama yükümlülükleriniz varsa bunlar sizin sorumluluğunuzdadır.
7. Silmek yerine ne yapabilirsiniz?
- Belirli bir izni (ör. AI Koç) geri almak için: Profil > Gizlilik.
- AI sohbet geçmişinizi ve özet hafızanızı tek başına silmek için: Profil > Gizlilik.
- Haklarınızı kullanmak veya bilgi almak için: helfitapp.com/veri-sahibi-basvuru.
İlgili belgeler: Aydınlatma Metni (helfitapp.com/kvkk-aydinlatma-metni) · Gizlilik Politikası (helfitapp.com/gizlilik-politikasi) · Alt İşleyiciler (helfitapp.com/alt-isleyiciler)